Das kleine Unternehmen startete 2003 und hat sich in den Jahren seines Bestehens stark vergrößert – vom Nebenjob mit einer Palette Waren zu einer kleinen Firma mit Lagerhalle, in der inzwischen zehn Angestellte arbeiten. Laura erklärt sich den Aufstieg des Figurenshops durch die individuelleren Ansprüche der Kunden. „Ich glaube, dass die Leute etwas Besonderes und kein 08/15 suchen. Zu den Menschen, die bei uns bestellen, gehört zum Beispiel die Omi, die ihrem Enkel einen Glitzertotenkopf schenken will, aber auch die Hausfrau, die eine komplette Serie Elfenfiguren ordert. Vor Jahren hat Mark Benecke übrigens seinen Totenkopfthron bei uns erworben. Wer im Moment etwas Besonderes sucht, kauft – auch ganz unabhängig von Corona – online. Wir haben zum Beispiel den Kulturen- und Gothicshop. Anfangs waren das getrennte Domains. Heute ist Gothic Mainstream, aber wir haben früher teilweise richtig böse Emails bekommen, weil wir einen Totenkopf mit Zylinder als Logo hatten und weil Leute, die zum Beispiel eine Elfe bestellt hatten, sich von uns verflucht fühlten. Kein Witz!“ Während der Gothicbereich aktuell eher eine Nische ist, sind Drachen, Wikinger und besonders Elfen sehr angesagt: „Wir verkaufen zum Beispiel viele Drachenfiguren, aber eher die niedlichen und nicht die fies aussehenden Modelle. Das hat sich geändert.“ Der Figurenshop bietet zudem viele Produkte für den schwarzromantischen Haushalt. „Wenn man sich einrichten möchte, dann kann man das bei uns tun. Wir führen zum Beispiel Flaschenöffner diverser Bands, Weihnachtschmuck oder Untersetzer. Viele Kunden freuen sich auch darüber, dass wir kleine Grabplatten und Urnen für Haustiere führen.“ Das Alleinstellungsmerkmal ist unter anderem der Kundenkontakt. „Ich bin die Einzige, die ans Telefon geht und so landet ein Kunde, der eine Frage hat, immer bei mir. Wir haben unser Geschäft nicht ins Ausland outgesourct, sondern beantworten Fragen persönlich. Dazu kommt eine 3-D-Ansicht und wir bemühen uns stets, sehr schnell zu versenden.“
Mirja Dahlmann
Dieser Artikel stammt aus dem aktuellen Magazin:
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(KM)
